物业管理行业迎新机遇

       面部识别门禁系统的使用,查缴费、保修、投诉建议实现在线预约,小区内便利店、健身房24小时自助运营……近年来,智慧物业逐渐成为物业管理服务的新发展方向,特别是疫情防控期间,物业管理更是凸显出其重要价值。


       近日,住建部发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》(以下简称《意见》),该文件提到包括构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务等多项内容。此次政策对于物业企业的经营模式提出了新的要求,尤其是线上线下业务的提出,有助于物业服务企业后续开拓新的业务,更好地服务业主,方便居民生活需求。


       拓宽物业服务领域


       在如何融合线上线下服务方面,《意见》明确表示,要拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台,发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势,在做好物业基础服务的同时,为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用,精准掌握居民消费需求,对接各类供给端,通过集中采购等方式,为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合,促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。


       同时,要对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈,满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点,对接各类电子商务平台,为居民提供定制化产品和个性化服务,实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门,丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端,发展智能零售。


       在提升公共服务效能方面,要推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接,促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸,打通服务群众的“最后一公里”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台,为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台,为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”,助力实现公共服务线上“一屏办”“指尖办”。


       此外,《意见》明确发展居家养老服务。以智慧物业管理服务平台为支撑,大力发展居家养老服务。通过线上预约,为老年人提供助餐、助浴、保洁、送药等生活服务。对接医疗医保服务平台,提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测,为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务,降低老年人意外风险。


       搭建智能化物业管理服务平台


       事实上,“智慧物业”在近年来已逐步成为物业管理服务的新发展方向。在政策的支持下,推进数字化、智能化改造,对于物业企业来说,提供了新的发展和转型方向,搭建智能服务平台,积极利用大数据、人工智能等,有利于全面提升服务品质,对企业的转型升级起到指导作用。


       比如,在推进物业管理智能化方面,《意见》提出,要通过大数据智能分析,对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设置合理报警阈值,动态监测预警情况,有效识别安全隐患,及时防范化解相关风险。监测分析设施设备运行高峰期和低谷期情况,科学合理制定设备运行时间表,加强节能、节水、节电控制,有效降低能耗。


       在车辆管理方面,要加强车辆出入、通行、停放管理,增设无人值守设备,实现扫码缴费、无感支付,减少管理人员,降低运营成本,提高车辆通行效率。统筹车位资源,实现车位智能化管理,提高车位使用率。完善新能源车辆充电设施,方便绿色出行。实时监控车辆和道闸、充电桩等相关设施设备运行情况,保障车辆行驶和停放安全。


       此外,在推动智能安防系统建设方面,要建立完善智慧安防小区,为居民营造安全的居住环境。完善出入口智能化设施设备,为居民通行提供安全、快捷服务。根据居民需要,为儿童、独居老人等特殊人群提供必要帮助。加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析,及时报告有关部门,履行安防管理职责。


       物业的重要性被市场关注


       近几年,中国物业管理行业正在掀开全新一页:一方面,上市企业突破30家,大部分企业上市后估值持续提升。同时,多家物业公司获得长期价值投资机构。另一方面,整个行业营收增速保持在接近20%的水平,管理规模增长也在加快,但行业整体集中度仍在低位,企业的发展空间仍然很大。此外,专业服务的价值正在获得认可,特别是疫情防控中,“服务”的被感知度得到提升,政府更多的放开一些公共服务吸纳物业公司参与,企业加速拓展城市公共服务的契机来临。


       业内人士指出,物业的智慧化发展,是供需两端市场的大势所趋。从供给端看,管理规模的不断提升以及服务业态的多样化,不断推动着物企进行数字化改革。从需求端看,本次疫情成为业主新需求的“放大镜”,市场对无感通行、物业配送等数字化需求显著提升。


       据介绍,目前头部物企的管理系统普及率已达100%,市场整体成熟度超80%,管理数字化发展已相对成熟。在推动自身服务线上线下融合方面,国内物业管理行业头部企业动作频频。


       包括类似线上线下生活服务圈的打造等,其实也能够带来非常好的效应,包括智能快递柜、快件箱、无人售卖机等内容的导入,有助于真正发展智能零售,这是具有积极意义的,至少带来了社区生活的便捷,也和互联网的消费模式有较好的挂钩。相关物业企业尤其是上市的物业企业,更是应该积极把握此类趋势,真正做好业务创新。


       物业公司扎堆上市,在今年疫情之下,物业的重要性被市场关注,不仅房企分拆物业板块上市,其他中小物业管理企业也纷纷寻求上市,以期在资本市场以更低的成本获取资金,解决自身发展困境。需要关注的是,寻求上市并不是终点,若能成功实现上市未来发展仍面临着新的挑战,政策背景下,对于这类公司而言,创新服务,加快物业管理服务平台建设,或许是未来发展的新方向。

       本文来源:中国物业管理

 

 

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